İade ve iptal talepleri sipariş kaydıyla birlikte açılır; mağaza, depo ve müşteri hizmetleri aynı kaydı görür, durum kargo takibiyle izlenir.
İade masasında müşteri fişini uzatır, görevli tek bakışta siparişi bulur. Yetkin bu tek bakışı online siparişlere taşır.
Bir senaryo seçin, adımları tek tek ilerletin: kimin ne yaptığını ve ekranında ne gördüğünü izleyin.
İade masası paketin kargo takip numarasını okutur; sipariş ve faturası ekrana gelir.
Faturada birden çok ürün olsa da yalnız iade edilen ürün seçilir; daha önce iade edilmiş satırlar ayrıca işaretli görünür.
Seçilen ürünün görseli ekrandadır; görevli elindeki ürünle karşılaştırır, etiketi ve durumu kontrol eder, iade nedenini seçer.
Ürün yeniden satılabilir durumdaysa iade onaylanır. Aynı işlemde ERP’de gider pusulası oluşur, e-ticaret sitesinde sipariş iade durumuna geçer; ayar açıksa iade tutarı ödeme iadesi için platforma iletilir.
Müşteri iadesinin durumunu alışveriş yaptığı sitede görür; ödeme iadesi platform üzerinden yapılır.
| 1 | Triko kazak, bej, M | 1 adet | Seçildi |
| 2 | Kumaş pantolon, siyah, 38 | 1 adet | |
| 3 | Deri kemer | 1 adet | İade edilmiş |
Paket müşteriye özel bir kod olmadan, markanın kendi operasyonuyla ya da tek bir kargo iade koduyla gelir. Sipariş numarasıyla ya da faturadaki QR okutularak bulunur.
Faturada üç ürün var; iade edilen spor ayakkabı seçilir.
Görevli kutudaki ayakkabıyı ekrandaki görselle karşılaştırır; etiketli ve kutusu sağlam olduğu için yeniden satışa uygun bulur, nedeni seçer.
Gider pusulası, e-ticaret iade durumu ve ödeme iadesi tek işlemde; ERP ve platform ayrı ayrı güncellenmez.
| 1 | Spor ayakkabı, beyaz, 41 | 1 çift | Seçildi |
| 2 | Çorap, 3’lü | 1 paket | |
| 3 | Ayakkabı bakım spreyi | 1 adet |
Etiketli, kutusu sağlam; yeniden satışa uygun.
İadeyi tamamlaEkranlar örnek veriyle temsilidir.
İlgili sayfa: Çözüm sayfasını görün
Trendyol, Hepsiburada, Boyner ve Ticimax siparişleri Portal’da tek listede toplanır; kargo takibi (MNG, Yurtiçi) ve 3PL aynı akıştadır. Listede olmayan bir e-ticaret altyapısı için sağlayıcıdan bağımsız entegrasyon katmanını birlikte değerlendiririz.
Nasıl yapıyoruz: Pazaryerleri ve e-ticaret platformlarıMeta (Facebook ve Instagram) reklam formlarından gelen talepler web formlarıyla aynı listeye düşer; KVKK onayı ve gerektiğinde SMS doğrulamasıyla bir sahibe atanır, teklife ve fırsata dönüşür.
Nasıl yapıyoruz: Sosyal medyadan gelen taleplerPaça ve kol boyu tadilatından ürün tamirine, talep mağazada müşteri ve ürün bilgisiyle kaydedilir. Merkez ve mağaza aynı kaydın durumunu izler; müşteri SMS ile bilgilendirilir.
Nasıl yapıyoruz: Tadilat ve satış sonrası servisBu akışı kendi mağaza, rol ve sistem yapınızla birlikte inceleyelim.
Çerezler hakkında. Site, çalışması için yalnız zorunlu kayıtlar kullanır. İzin verirseniz siteyi geliştirmek için Google Analytics ile ziyaret istatistiği de toplarız; reklam çerezi kullanmayız. Ayrıntılar: Çerez Politikası.
