Tadilat fişi artık müşterinin cebinde
Paça, kol boyu ya da ürün tamiri. Müşteri talebi mağazadan ya da sitenizdeki bağlantıdan fotoğrafıyla açar, merkezdeki ekip ürünü beklemeden fotoğrafa bakıp karar verir, müşteri onayını evinden verir. Mağaza, merkez ve müşteri aynı kaydı görür.
Mağazada ya da sitede başlar, merkezde karara bağlanır, müşteride biter
Bir senaryo seçin, adımları tek tek ilerletin: her adımda kimin ne yaptığını ve ekranında ne gördüğünü izleyin.
Paça tadilatı · Hazır giyim · kayıt kasada açılır
-
Satış danışmanı Tadilat Talep Formu’nu açar. Müşteri ve fatura ERP’den gelir, ürün listeden seçilir, tadilat notu yazılır.
-
Tadilat kartının istediği fotoğraflar eklenir. Fotoğrafsız kayıt merkezin listesinde ayrıca işaretlenir; isterseniz fotoğrafsız kaydı hiç açtırmazsınız.
-
Müşteriye kayıt numarası ve İnceleme Formu bağlantısı SMS ile gider. Uygulama indirmeden, telefonundan durumu izler.
-
Tadilat ekibi kaydı listede görür: mağaza, ürün, kalan gün ve fotoğraflar tek satırda.
-
Ekip “Tadilat tamamlandı” sonuç kartını seçer ve müşteriye görünen açıklamayı yazar. Kaydedince müşteriye SMS kendiliğinden gider.
-
Müşteri aynı bağlantıdan sonucu görür ve hizmeti puanlar. Yorumu merkeze ulaşır.
- Müşteri
- A*** Y*** · 05** *** ** 41
- Fatura
- Bugün · ERP’den eşleşti
- Ürün
- Kumaş pantolon, lacivert
- Tadilat notu
- Paça 2 cm kısalacak
- Ön görünüm eklendi
- Paça detayı eklendi
Tadilat talebiniz alındı. Kayıt no T-2481. Durumunu bu bağlantıdan izleyebilirsiniz: [bağlantı]
| T-2481 | Kumaş pantolon | 6 gün | Fotoğraflı |
| T-2477 | Keten gömlek | 2 gün | Fotoğraflı |
| T-2470 | Trençkot | süresi geçti | Süresi geçti |
Ürününüz hazır; mağazadan teslim alabilirsiniz.
Kaydet ve bilgilendir“Hızlı ve özenliydi, teşekkürler.”
Topuk tamiri · Ayakkabı · müşteri talebi kendisi açar
-
Müşteri mağazadaki tadilat QR’ını okutur ya da markanın sitesindeki bağlantıyı açar; adını ve telefonunu girer, SMS koduyla doğrular. Gerekirse KVKK ve ticari ileti iznini de aynı adımda verir.
-
Fişin barkodunu kamerayla okutur; fişteki ürünler ERP’den listelenir. Ayakkabıyı seçer, sorunu kendi cümlesiyle yazar.
-
Form her fotoğraf için örnek görsel gösterir: tabandan, topuktan yakın çekim. Doğru fotoğraf ilk seferde gelir.
-
Ekip ürünü beklemeden fotoğrafları açar, “Onarım önerilir” sonuç kartını seçer, önerisini yazar. Müşteriye onay bağlantısı SMS ile gider.
-
Müşteri SMS’teki bağlantıdan Bakım Onay Formu’nu açar, kabul eder ve gelen kodla onaylar; tadilat süresi onay günü başlar. İstemezse tek dokunuşla reddeder.
-
Her sonuç geçmişe yazılır. Kayıt ERP’ye aktarılır, destek talebine bağlanır; iş bitince kapatılır.
- Ad soyad
- Müşterinin adı
- Telefon
- 05** *** ** 17
- Doğrulama kodu
- • • • • doğrulandı
- Fiş
- Barkod okundu
- Ürün
- Deri bot, kahve, 39
- Tadilat nedeni
- Sol topuk aşınmış
- Taban eklendi
- Topuk yakın çekim eklendi
- Ürün etiketi eklendi
Topuk ve kaplama değişimi öneriyoruz; onayınızla başlayacağız.
Kaydet ve onaya gönderBakım ve tadilat işlemini kabul ediyor musunuz?
Kabul ediyorumKabul etmiyorum• • • •| T-2502 | Deri bot | onaylandı | Fotoğraflı |
| Geçmiş | Onarım önerilir → Onaylandı | ||
| ERP | Aktarıldı |
Çanta fermuarı · Department store · kontrol ve istisna
-
Fatura tarihi, tadilat için izin verilen alışveriş gününü aşmış. Sistem kaydı bu hâliyle açmaz.
-
Mağazanın bağlı olduğu üst lokasyonun yetkilisine SMS ile kod gider. Kod girilince istisna kayda geçer.
-
Personelin kendi telefon numarasıyla kayıt açılamaz; müşteri telefonu ekranlarda maskeli görünür.
-
Kalan gün listede sayılır; süresi geçen kayıt kırmızı, fotoğrafsız kayıt sarı görünür. Ekip renk etiketleriyle kendi düzenini kurar.
-
Ekip sonuç kartıyla birlikte servis raporunu dosya olarak yükler. Müşteriye SMS gider.
-
Müşteri İnceleme Formu’nda açıklamayı ve servis raporunu görür, isterse indirir. “Ürünüm ne durumda?” diye mağazayı aramaz.
İzin verilen alışveriş günü aşıldı. Devam etmek için yönetici onayı gerekir.
Bölge yöneticisine gönderilen kodu girin: • • • •
Onayla- Ürün
- Deri çanta, siyah
- Telefon
- 05** *** ** 63
- Tadilat notu
- Fermuar takılıyor
| T-2510 | Deri çanta | 9 gün | Fotoğraflı |
| T-2496 | Saat kordonu | 1 gün | Fotoğrafsız |
| T-2471 | Valiz tekerleği | süresi geçti | Süresi geçti |
Fermuar değiştirildi; servis raporu ektedir.
Kaydet ve bilgilendirOnarımınız tamamlandı. Servis raporu ve ayrıntılar: [bağlantı]
Ekranlar örnek veriyle temsilidir.
Herkes aynı tadilat fişine bakar
Müşteri
Talebi mağazadaki QR’dan ya da e-ticaret ve kurumsal sitenizdeki bağlantıdan telefonuyla açar: SMS koduyla doğrulama, fiş barkodunu kamerayla okutma, örnek görselli fotoğraflar. Sonra SMS bağlantısından durumu izler, onayını kodla verir ya da reddeder, hizmeti puanlar.
Mağaza
Kasada müşteri ve faturayı ERP’den bulur, ürünü seçer, tadilat notunu ve istenen fotoğrafları ekler. Müşteriye kayıt numarası ve takip bağlantısı SMS ile kendiliğinden gider.
Merkez tadilat ekibi
Bütün mağazaların kayıtlarını tek listede görür: kalan gün, fotoğraflar, mağaza. Sonuç kartını seçer, açıklama ve servis raporu ekler; müşteriye SMS gider, her karar geçmişe yazılır, kayıt ERP’ye aktarılır.
Kurallar sistemde, istisnalar kayıtta
- Fatura tarihi izin verilen alışveriş gününü aşarsa kayıt açılmaz; istisnayı mağazanın bağlı olduğu yöneticinin SMS kodu onaylar.
- Personel kendi telefon numarasıyla kayıt açamaz; müşteri telefonu ekranlarda maskeli görünür.
- Fotoğrafsız kayıt listede işaretlenir; isterseniz fotoğraf eklenmeden kayıt hiç açılmaz.
- Müşteri telefonu SMS koduyla doğrulanır; gerekirse KVKK ve ticari ileti izni aynı adımda alınır.
- Mağaza kullanıcıları yalnız kendi mağazasının kayıtlarını görür; merkez hepsini.
Telefon trafiği azalır, karar hızlanır
- “Ürünüm hazır mı?” telefonları azalır; müşteri durumu bağlantıdan görür.
- Merkez, ürün mağazadan gelmeden fotoğrafa bakıp karar verebilir.
- Onay gereken işte süre, müşteri onay verdiği gün başlar; tartışma kalmaz.
- Hazır giyimden ayakkabıya, çantadan aksesuara her ürün grubu kendi kategorisi ve fotoğraf adımlarıyla izlenir.
- Müşterinin puanı ve yorumu merkeze ulaşır; hizmet kalitesi mağaza mağaza görünür.
İade masasında da aynı düzen
Online siparişten dönen paketi depo ya da mağaza ekibi kargo takip numarasını okutarak, sipariş numarasıyla ya da QR ile bulur; iade nedenini seçer. İade belgesi ERP’ye yazılır, e-ticaret platformundaki sipariş durumu güncellenir.
Sık sorulanlar
Müşterinin bir uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Müşteri talebi mağazadaki QR ile tarayıcıdan açar; durumu, onayı ve değerlendirmeyi SMS ile gelen bağlantıdan yapar.
Tadilat türlerini ve sonuçları biz mi belirleriz?
Evet. Kategoriler (paça, kol boyu, topuk, fermuar…), her kategori için istenecek fotoğraflar ve “Tadilat tamamlandı”, “Onarım önerilir” gibi sonuç kartları sizin tanımınızdır. Hangi sonuçta müşteriye SMS gideceğini ve kaydın kapanacağını da siz seçersiniz.
ERP bağlantısı gerekir mi?
Fatura ve ürün eşleştirmesi ile ERP’ye aktarım için evet. Nebim bağlantısı bugün kullanılıyor; Logo, SAP ve Mikro bağlayıcıları son aşamada; Dynamics 365 ve Oracle bağlayıcıları üzerinde çalışıyoruz.
Tadilat süresini nasıl izleriz?
Her kayıtta izin verilen gün sayısına göre kalan gün hesaplanır; süresi geçen kayıt listede kırmızı görünür. Müşteri onayı gereken işlerde süre onay günü başlar.
Kargonuzu takip numarasıyla izlersiniz; nerede olduğunu sormak için kimseyi aramazsınız. Tadilattaki ürün de artık böyle: müşteri bir bağlantıyla izler, onayını oradan verir.
Tadilat masanızı birlikte kuralım
Kategorilerinizi, fotoğraf adımlarınızı ve sonuç kartlarınızı sizin mağaza düzeninize göre tanımlayalım.