Şirketinizin bilgisi, sorulduğu anda
İş akışlarınız, kurallarınız ve politikalarınız tek bir bilgi havuzunda. Mağazadaki çalışan sorusunu yazar ya da söyler; Yetkin Asistan cevabı şirketinizin makalesinde bulur ve hangi sayfadan geldiğini gösterir.
Satış kaydı müşterinin telefonu ya da kartıyla bulunursa iade alınır. Kayıt bulunamazsa nakit iade yapılmaz; değişim ya da hediye kart önerilir.
Makaleyi aç →Her mağazada yönetmeliği ezbere bilen, sorulduğunda klasörü açıp ilgili sayfayı gösteren kıdemli bir çalışan olduğunu düşünün. Yetkin Asistan o çalışandır: her vardiyada ve her şubede hazırdır, cevabının hangi sayfadan geldiğini her zaman gösterir.
Bilmediği bir şeyi bildiğini söylemez; makalede yoksa bunu açıkça belirtir.Kural yazılıdır, ama sorulduğu anda bulunmaz
Zincir mağazalarda politika ve prosedürler genelde e-postalarda, dosya klasörlerinde ya da deneyimli birkaç kişinin hafızasındadır. Yeni başlayan çalışan soracak kişi arar, müşteri bekler, her mağaza kuralı biraz farklı uygular.
Müşteri beklemez
Satış danışmanı cevabı müşterinin karşısında, birkaç saniyede telefonundan alır.
Her mağazada aynı kural
Yüz mağazanın hepsi aynı makaleden okur; kural değiştiğinde herkes yeni hâlini görür.
Yeni çalışana hızlı uyum
Oryantasyonda öğrenilenler unutulsa da cevap cepte: “Hangi kıyafeti giymeliyim?” sorusu müdürü meşgul etmez.
Mağazada her gün sorulan beş soru
Aşağıdaki politika metinleri örnektir. Gerçek kullanımda yanıtlar sizin yazdığınız makalelerden gelir.
Satış kaydı müşterinin telefonu ya da kartıyla bulunursa iade alınır. Kayıt bulunamazsa nakit iade yapılmaz; değişim ya da hediye kart önerilir.
Makaleyi aç →Farkı açıklamasıyla kasa kapanış formuna yazın ve mağaza müdürüne bildirin. Tutanak, müdürle birlikte aynı gün imzalanır.
Makaleyi aç →Vitrin, sezon açılışından önceki gün mağaza kapandıktan sonra kurulur. Fotoğrafı açılış sabahı 10.00’a kadar bölge müdürüne gönderilir.
Makaleyi aç →Mağaza ekibi sezon kıyafetini ve yaka kartını giyer. Kıyafet, işe başlangıçta mağaza müdüründen teslim alınır.
Makaleyi aç →Gerekirse önce 112’yi arayın, ardından mağaza müdürüne haber verin. Olay, aynı gün olay bildirim formuyla kayda geçirilir.
Makaleyi aç →Onayınız olmadan talep açılmaz. Asistan tahmin yürütmez; boşluk, havuza eklenecek yeni makalenin işaretidir.
Bir kez yazın, herkes doğru yerden okusun
Doküman Merkezi, Yetkin Portal'ın içindedir. Makaleleri yetkili kişiler yazar ve yayınlar; Mobil Plus ve Portal kullanıcıları okur, arar ve asistana sorar.
- Düzenli yapı: kitaplık, kategori, alan ve makale; makalelerin alt makaleleri
- Zengin içerik: metin editörü, görsel ve PDF ekleri, Türkçe ve İngilizce sürüm
- Yazım geçmişi: taslak, yayında ve arşiv durumları; makalenin önceki sürümleri saklanır
- İsterseniz herkese açık: seçtiğiniz makaleyi giriş gerektirmeyen bir bağlantıyla paylaşabilirsiniz
- Yazınİade politikası, kasa prosedürü, vitrin kılavuzu; mevcut belgelerinizin içeriğini editöre aktarın.
- Kime açık olduğunu seçinMakaleyi rol ya da kişi bazında hedef kitleye bağlayın: yalnız mağaza ekibi, yalnız bölge müdürleri.
- Asistana açınAlan bazında “Asistana aç” ile hangi bilginin soru yanıtlarında kullanılacağına siz karar verirsiniz.
- YayınlayınYayına alınan makale hem okumaya hem asistana hemen açılır; arşivlenen makale yanıtlardan çıkar.
Doküman Merkezi’nde bir alan: Kasa İşlemleri. Kasa açılışından kasa farkına, mağaza ekibinin başvurduğu belgeler tek yerde.
Doğru bilgi, doğru kişiye
Kaynak her zaman görünür
Yanıtta alan, makale ve bölüm yazar; “Makaleyi aç” ile tamamı okunur.
Yetkiye uyar
Kullanıcının göremediği makale asistana da verilmez; bölge müdürünün belgesi mağaza ekibine görünmez.
Tahmin etmez
Eşleşme zayıfsa yanıt üretmez; bunu söyler ve onayınızla soruyu destek talebine çevirir.
Veriyi korur
Kişisel ve finansal veriler yapay zekâ modeline gönderilmez; işlemler denetim kaydına yazılır.
Sormakla kalmaz, işi de başlatır
Aynı asistan izin talebini de oluşturur. Eksik bilgiyi seçeneklerle sorar, yapacağını özetler ve sizin onayınızı bekler.
- İzin talebi oluşturma; tam gün ya da saatlik
- Kalan izin ve talep durumunu sorgulama
- Mikrofonla konuşarak yazma; ses kaydedilmez
- Onay gerektiren her adımda karar sizde
Yetkin Asistan ve Doküman Merkezi
Hangi belgeleri bilgi havuzuna ekleyebilirim?
Politika, prosedür, iş akışı, yönetmelik ve kılavuz gibi her türlü metni makale olarak yazabilirsiniz. Görseller ve PDF dosyaları makaleye ek olarak eklenir. Mevcut metinlerinizi editöre yapıştırarak makaleye dönüştürebilirsiniz.
Asistan yanlış bilgi verebilir mi?
Asistan yanıtı yalnız sizin yayınladığınız ve asistana açtığınız makalelerden alır, ilgili bölümü kaynağıyla gösterir. Makalede uygun bir karşılık yoksa yanıt uydurmaz; bulamadığını söyler. Yanıtın doğruluğu, makalenin güncelliğine bağlıdır.
Her çalışan her makaleyi görür mü?
Hayır. Makaleleri rol ya da kişi bazında hedef kitlelere bağlarsınız; kullanıcı yalnız kendisine açık makaleleri okur ve yalnız onlardan yanıt alır. Hedef kitle seçilmeyen makale tüm kullanıcılara açıktır.
Hangi makalelerin asistanda kullanılacağını ben mi belirlerim?
Evet. Asistan, yalnız “Asistana aç” ile açtığınız alanlardaki yayında olan makaleleri kullanır. Taslak ve arşivdeki makaleler yanıtlarda yer almaz.
Mobilde ve Portal’da kullanılabilir mi?
Evet. Çalışanlar Yetkin Mobil Plus’ta, ofis ekipleri Yetkin Portal’da aynı bilgi havuzunu okur, arar ve asistana sorar.
Kurulum için ne gerekiyor?
Mevcut belgelerinizi makaleye dönüştürmeniz ve hedef kitleleri belirlemeniz yeterli. İlk alanları birlikte kurgulayabiliriz; demo görüşmesinde kendi örneklerinizle başlayalım.
Mağazanızda en çok sorulan soruyu getirin.
Demo görüşmesinde onu bir makaleye dönüştürüp asistana birlikte soralım.